بررسی سازمان از نقطه نظر مشتریانش
خلاصه:
تنها شرکت‌هایی موفق هستند که مشتریانی راضی دارند؛ مشتریانی که به محصولات شرکت اعتماد دارند و این اعتماد باعث ایجاد وفاداری بلند مدت بین شرکت و مشتریانش شده است.
جزئیات خدمت:
هدف ما در این خدمت بسیار ساده اما اساسی است، بررسی تمام اجزای سازمان از نگاه یک مشتری. کارشناسان حوزه مشتری‌مداری سازمانی، در قالب یک مشتری شرکت، به بررسی نحوه خدمات رسانی سازمان می‌پردازند. تمام آن جزئیاتی از محصول که باعث رضایت یا ناخرسندی مشتریان می‌شود بررسی و گزارش می‌شوند.
بندهایی از این خدمت:
- بررسی محصول یا محصولاتی خاص از نگاه مشتری
- بررسی کارایی بخش‌های پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصول
- تحقیق ویژگی‌های مثبت محصولات موفق برای الهام گرفتن و استفاده در محصولات آتی
- برگزاری کلاس‌های آموزشی مشتری‌مداری و نحوه پاسخگو بودن به نیاز مشتریان در هنگام مراجعه یا تماس
مدیر تیم مشاوره
دکتر وریا وکیلی دانش آموخته مقطع دکتری رشته ریاضی کاربردی است. تخصص ایشان تحلیل آماری داده‌های بزرگ و تفسیر اطلاعات خام و در حجم بالای شرکت‌ها و سیستم‌های خدماتی است.